SLO

Et SLO, eller Service Level Objective, er et konkret mål for den kvalitet eller pålidelighed, en IT-tjeneste skal levere over en bestemt periode. Målet baseres typisk på en eller flere SLI'er, eksempelvis tilgængelighed, svartid eller fejlrate.

Hvorfor er begrebet vigtigt?

SLO'er er vigtige, fordi de omsætter tekniske målinger til klare mål for, hvor godt en tjeneste skal fungere. Det gør det lettere at prioritere drift, fejlretning og udvikling ud fra et fælles niveau for acceptabel service.

For virksomheder giver SLO'er et objektivt grundlag for at vurdere, om en tjeneste leverer den forventede kvalitet, og hvor meget variation der kan accepteres uden at påvirke brugerne væsentligt.

Typisk misforståelse

Den mest almindelige fejl er at tro, at et SLO altid skal være 100 procent. Meget høje mål kan være dyre eller urealistiske og efterlade meget lidt plads til vedligeholdelse, fejl eller planlagte ændringer.

Eksempel

En webtjeneste har et SLI for tilgængelighed. Virksomheden fastsætter et SLO om, at 99,9 procent af alle gyldige forespørgsler skal kunne behandles succesfuldt over en kalenderperiode på 30 dage.

Best practice

• Vælg SLO'er, der afspejler brugeroplevelsen og tjenestens formål.

• Basér hvert SLO på klart definerede og målbare SLI'er.

• Angiv en tydelig måleperiode for hvert mål.

• Undgå unødigt stramme mål uden forretningsmæssig begrundelse.

• Følg udviklingen løbende med relevante metrics og dashboards.

• Revurdér SLO'er, når tjenesten eller brugernes forventninger ændrer sig.