Error budget

Et error budget er den mængde fejl eller utilgængelighed, en IT-tjeneste kan have i en bestemt periode uden at overskride sit service level objective, også kaldet et SLO. Budgettet omsætter et pålidelighedsmål til en konkret tolerance for fejl.

Hvorfor er begrebet vigtigt?

Et error budget er vigtigt, fordi maksimal stabilitet og hurtig udvikling ofte konkurrerer om de samme ressourcer. Ved at definere en accepteret fejlmargin kan en organisation beslutte, hvor meget risiko der kan tolereres, før fokus bør flyttes fra nye ændringer til stabilitet.

For virksomheder giver error budgets et fælles og målbart grundlag for at diskutere pålidelighed mellem drift, udvikling og forretning.

Typisk misforståelse

Den mest almindelige fejl er at betragte et error budget som et mål for, hvor mange fejl man bør have. Budgettet er en maksimal tolerance, ikke et mål der skal bruges fuldt ud.

Eksempel

En tjeneste har et SLO på 99,9 procent tilgængelighed over 30 dage. Det betyder, at op til 0,1 procent af perioden kan være utilgængelig, før SLO'et overskrides. Denne tolerance udgør tjenestens error budget.

Best practice

• Definér error budgettet direkte ud fra et tydeligt SLO.

• Beregn budgettet over en fast og dokumenteret måleperiode.

• Følg løbende hvor hurtigt budgettet bliver forbrugt.

• Aftal på forhånd hvilke handlinger der udløses ved højt forbrug.

• Undgå at bruge budgettet som undskyldning for kendte og gentagne fejl.

• Kombinér målingen med relevante bruger- og forretningskonsekvenser.