Nedetid

Nedetid er en periode, hvor et system, en tjeneste eller en funktion ikke er tilgængelig som forventet. Det kan være et fuldstændigt driftsstop eller en væsentlig forringelse, der gør løsningen ubrugelig for nogle eller alle brugere.

Hvorfor er begrebet vigtigt?

Nedetid er vigtig at forstå, fordi utilgængelige IT-systemer kan stoppe salg, kommunikation, produktion og kundeservice. Selv korte afbrydelser kan få store konsekvenser, hvis de rammer forretningskritiske tjenester.

For virksomheder er nedetid relevant ved cloudtjenester, internetforbindelser, servere, hjemmesider, telefoni, backup, disaster recovery, overvågning, SLA, RTO og beredskabsplaner.

Typisk misforståelse

Den mest almindelige fejl er at tro, at nedetid kun tæller, når hele systemet er slukket. En tjeneste kan også være reelt utilgængelig, hvis den er ekstremt langsom, kun virker for enkelte brugere eller mangler en kritisk funktion.

Eksempel

En virksomheds ordresystem kan ikke åbnes i 45 minutter efter en fejl hos en leverandør. Medarbejderne kan derfor ikke behandle nye ordrer, og perioden registreres som nedetid for ordresystemet.

Best practice

• Kortlæg hvilke systemer der er mest kritiske for driften.

• Overvåg tilgængelighed og centrale funktioner automatisk.

• Fastlæg ansvar og procedurer for håndtering af driftsstop.

• Aftal relevante SLA-, RTO- og RPO-mål.

• Test backup, genopretning og alternative arbejdsgange.

• Dokumentér årsag, varighed, konsekvens og forbedringer efter hændelser.