En SLI kan blandt andet måle tilgængelighed, svartid, succesrate, fejlrate, throughput eller andre egenskaber, der beskriver en tjenestes faktiske kvalitet.
Begreb
SLI
•
2 min
•
Grundlæggende
SLI står for Service Level Indicator og er en konkret, målbar indikator for kvaliteten af en IT-tjeneste. En SLI kan eksempelvis måle tilgængelighed, svartid, fejlrate eller throughput og bruges til at beskrive den faktiske oplevelse eller tekniske ydelse over en bestemt periode.
Hvorfor er begrebet vigtigt?
SLI'er er vigtige, fordi de omsætter kvalitet til målbare data. Uden tydelige indikatorer kan det være svært at afgøre, om en tjeneste faktisk leverer den stabilitet eller performance, som brugerne har behov for.
For virksomheder kan SLI'er bruges som grundlag for driftsmål, rapportering og løbende forbedringer og gør det lettere at skelne mellem subjektive oplevelser og målbare resultater.
Typisk misforståelse
Den mest almindelige fejl er at forveksle en SLI med et mål. En SLI er selve målingen, mens et SLO angiver det ønskede niveau for målingen, eksempelvis at 99,9 procent af forespørgslerne skal lykkes inden for en bestemt periode.
Eksempel
En webtjeneste registrerer, hvor stor en andel af alle HTTP-forespørgsler der gennemføres uden serverfejl. Hvis 99,95 procent lykkes i løbet af en måned, er dette den målte SLI for tjenestens succesrate i perioden.
Best practice
Vælg indikatorer, der afspejler den faktiske brugeroplevelse.
Definér præcist hvordan hver SLI beregnes.
Brug ensartede datakilder og tidsperioder.
Undgå at måle flere indikatorer end der reelt bruges.
Kombinér tekniske målinger med relevante forretningsbehov.
Kontroller løbende at målingen stadig repræsenterer tjenestens kvalitet.
Frequently asked questions
En SLI er den målte indikator, mens et SLO er det mål eller den grænse, som organisationen ønsker, at indikatoren skal opfylde.
Ikke nødvendigvis. En KPI kan måle mange typer forretnings- eller driftsresultater, mens en SLI specifikt bruges til at beskrive kvaliteten af en IT-tjeneste.